Preguntas frecuentes
Queremos que tu experiencia al comprar en nuestra tienda online sea tan cómoda, segura y transparente como nuestro propio proceso de trabajo en el taller. En esta sección hemos recopilado las soluciones a las dudas más habituales sobre los envíos a través de CTT Express, los plazos de entrega y las garantías de tus pedidos. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
En Sweet Lar realizamos envíos nacionales a toda España a través de CTT Express (actualmente no enviamos fuera de España).
La entrega es rápida: suele tardar de 24 a 48 horas en llegar una vez que el paquete ha sido recogido por el mensajero.
Si no estás en casa en el momento del reparto, CTT Express ofrece entrega en uno de sus más de 20.000 puntos de recogida afiliados sin coste adicional para que puedas recoger tu pedido cuando te convenga.
Después de completar tu pedido online, te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de envío. Podrás seguir tu pedido en línea con el número de seguimiento proporcionado a través de la página web de CTT Express (sección “Localiza tu envío”).
Además, la empresa de mensajería te enviará notificaciones por email sobre el estado de tu envío.
¡Por supuesto! Si tu compra no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución o cambio del producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega (según la normativa de compras online).
El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
Para gestionar la devolución o cambio, solo tienes que contactarnos y te ayudaremos con el proceso (organizaremos la recogida del producto a través de nuestro servicio de mensajería). Ten en cuenta que, al ser productos artesanales y realizados bajo pedido, las piezas personalizadas no se pueden devolver salvo que lleguen defectuosas, ya que se han creado especialmente para ti.
Al trabajar con productos artesanales hechos a mano, dedicamos un breve período a preparar tu pedido antes de enviarlo.
La mayoría de las compras las tenemos listas para enviar en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles (dependiendo del tipo de producto). Empleamos este tiempo para garantizar la calidad y cada detalle de tu pieza.
Una vez que está todo listo, empaquetamos tu pedido con mucho cuidado, de forma que llegue protegido y en perfectas condiciones. En cuanto tu pedido esté preparado y entregado al mensajero, te lo notificaremos por email junto con la información de seguimiento.
Nuestras creaciones son piezas de decoración artesanal y sostenible, por lo que es importante tratarlas con cariño para que se conserven como el primer día.
Te recomendamos limpiarlas suavemente con un paño seco o ligeramente húmedo (según el material), evitando el uso de químicos agresivos que puedan dañar los acabados naturales.
Procura evitar la exposición prolongada al sol directo o a la humedad extrema, ya que los materiales ecológicos (madera, fibras naturales, pinturas al agua, etc.) pueden alterarse con el tiempo bajo esas condiciones.
Cada producto es único, así que sigue cualquier instrucción de cuidado específica que incluyamos en el paquete. Ante cualquier duda sobre el mantenimiento, no dudes en contactarnos – estaremos encantados de ayudarte a disfrutar tus productos artesanales por mucho tiempo.